Head of Service m/w/d

Telsonic AG

BronschhofenFestanstellungVeröffentlicht 6.10.2026

Über den Job

Führung des Service-Teams
Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität

Service-Team-FührungService-StandardsTicketsystemWissensdatenbankMehrjährige FührungserfahrungChange Management

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Ihre Stärken für diese Rolle

Passung zu den Anforderungen

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