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Client Success Manager – GLOBAZ SA | JobRevolt

Über den Job

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. L'entreprise est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de sa relation client, avec l'ambition de passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire stratégique créateur de valeur. Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l'expérience client, réduire les frictions et renforcer durablement la valeur créée pour les clients.

Aufgaben

Garantir une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en assurant l'alignement entre les attentes du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue
Agir comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des interactions et des décisions
Être la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA et la voix de GLOBAZ auprès du client
Comprendre les enjeux stratégiques du client : développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiques
Construire une vision globale du client et de sa trajectoire
Transformer les attentes en améliorations concrètes : identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécue
Transformer les constats en recommandations, plans d'action et améliorations mesurables
Contribuer à réduire les frictions, améliorer la qualité perçue et simplifier les interactions
Influencer l'organisation : challenger les priorités, porter les sujets sensibles, défendre les intérêts du client, identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessaires
Piloter l'amélioration continue : mettre en place une logique structurée d'amélioration continue
Transformer les feedbacks clients en actions, identifier les irritants
Suivre les plans d'amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultats
Renforcer la relation de partenariat : contribuer à l'évolution de GLOBAZ SA pour devenir un partenaire reconnu pour sa crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeur
Coordination interne et leadership transverse : aligner les équipes internes autour des enjeux client
Fluidifier la prise de décision dans les situations complexes
Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernières

Profil

Diplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalente
Expérience confirmée dans des rôles tels que Strategic Account Manager, Service Delivery Manager ou Transformation Manager (orienté client)
Expérience dans des environnements IT et services
Capacité démontrée à influencer des organisations complexes
Orientation résultat et impact
Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)
Pensée analytique, capacité à identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes
Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique

Client Success Manager

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