Wird geladen...

Teamleiter:in Kundenservices (Energiewesen) – Smart Recruiting GmbH | JobRevolt

Teamleiter:in Kundenservices im Energiewesen bei einem technischen Marktführer in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld.

Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Erfahrung aus dem Energiesektor / der Wasserabrechnung bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche (nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis)
Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
Kein „Callcenter-Job" – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Teamleiter:in Kundenservices (Energiewesen)

Über den Job