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M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Das Amt für Informatik (AFI) des Kantons Zürich ist das Informatik-Kompetenzzentrum und sucht für sein Team Collaboration einen erfahrenen M365 Service Engineer. Microsoft 365 ist zentrale Arbeitsplattform für rund 30 Verwaltungseinheiten und Schulen der Sekundarstufe II. Du betreibst und entwickelst M365 Servicekomponenten weiter, bist Ansprech- und Sparringperson für externe Lieferanten und unterstützt das Bildungsumfeld bei der Anforderungsaufnahme und Lösungsfindung.

Aufgaben

Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten wie Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage
Bearbeitung von Anliegen auf Ticketebene sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, inklusive 2nd und 3rd Level Support
Aufnahme von Anforderungen der Auftraggebenden und Überführung in Lösungsvorschläge und Entscheidungsgrundlagen
Beratung von Fachverantwortlichen und Anwendenden sowie Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen
Change- und Stakeholder-Management in Ihrem Themenbereich: Sie stimmen sich mit den relevanten Anspruchsgruppen ab und fördern die Akzeptanz neuer Lösungen
Interne Ansprech- und Sparringperson für externe Lieferanten, fachliche Steuerung und Qualitätssicherung der zugewiesenen Arbeitspakete
Unterstützender Einsatz im Bildungsumfeld: Anforderungen der Schulen Sek II aufnehmen, Einführungsworkshops durchführen und die Schulen zu Ablagestrukturen, Metadaten und Berechtigungen beraten
Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation
Technische Teilprojektleitung

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig)
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level
Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online (Site-Design, Bibliotheken, Berechtigungen, Metadaten) und Microsoft Teams (von Vorteil Microsoft Education Version)
Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation
Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support, ITIL-Kenntnisse
Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik, Grundverständnis für M365-Governance und Compliance
Ausgewiesene Beratungs- und Workshop-Kompetenz: Du nimmst Anforderungen auf, moderierst und erklärst komplexe Themen verständlich
Erfahrung in Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld
Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Kontakt mit Fachverantwortlichen, Führungskräften und Schulen
Selbständige, strukturierte, effiziente und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch fliessend (B2)
Von Vorteil: Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Bildungsumfeld
Von Vorteil: Kenntnisse in Automatisierung und im Umfeld M365 Copilot

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 - 100%
Ort: Zürich
Kontakt: Matthias Meier (Leiter Collaboration)

Benefits

Breites Einsatzspektrum und eine dem neuesten Stand entsprechende IT-Systemlandschaft
Hohes Mass an Selbstständigkeit sowie Eigenverantwortung in einem motivierten Team
Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
Solider, fairer und verlässlicher Arbeitgeber mit modernem Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich

M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting

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Skills

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