Customer Service & Systems Integration Associate

In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Dabei tragen Sie wesentlich zu einer professionellen Betreuung und einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für und Customer Service
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente Berufserfahrung
• Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner
• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil
• Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung
• Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Kategorie B
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Ihr Ansprechpartner Für Fragen steht Ihnen gerne Moergeli, Leitung Service Desk Deutschschweiz Sonic Suisse unter @ oder + zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.

Alpenquai 28a 6005 Luzern

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• Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
• 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
• Sonic Suisse Labs SA