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Teamleiter:in Helpdesk 90-100% – Dosenbach Ochsner & Companies | JobRevolt

Über den Job

Für unser 8-köpfiges Team suchen wir dich als engagierte und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Service- und Teamorientierung als Teamleiter:in Helpdesk. Du kommst aus dem Detailhandel und möchtest den nächsten Schritt machen? Auch ohne Führungserfahrung geben wir dir den Raum, dich in die Rolle hineinzufinden und zu wachsen.

Aufgaben

Betreuung des Kassen-Helpdesks für Filialen in der Schweiz und internationalen Gesellschaften sowie Bedienung der Telefonzentrale inkl. Anrufweiterleitung
Erste Anlaufstelle für Störungen und Supportanfragen (Kasse, Inventar, WBM, PEP und weitere Anwendungen) sowie Bearbeitung komplexer Fälle
Tägliche Kontrolle von Abruflisten und offenen Aufträgen sowie Einleitung von Korrektur- und Eskalationsmassnahmen bei Bedarf
Planung, Einsatzkoordination und Führung des Helpdesk-Teams inkl. Schichtplanung
Analyse von Fehlerbildern und Erstellung von Monatsstatistiken zur Team- und Filialperformance
Koordination externer Dienstleister und Techniker (Kassentechnik, Swisscom, Elektriker etc.) sowie Überwachung von Reparatur- und Supporteinsätzen
Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsleitungen (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) und dem Helpdesk Deutschland sowie Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
2–3 Jahre Berufserfahrung im Detailhandel; Helpdesk-Erfahrung von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office sowie hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
Gute bis sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Vorausschauendes Erkennen von Engpässen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Führungskompetenz mit strukturierter Entscheidungsfähigkeit, klarer Kommunikation sowie Fähigkeit, Prioritäten auch unter Belastung richtig zu setzen und Teams effizient zu planen und zu steuern
Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz mit kooperativem Führungsstil, Konfliktlösungsfähigkeit sowie Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, Schulung von Mitarbeitenden und konstruktivem Feedback

Rahmenbedingungen

Pensum: 90-100%
Start: 1. August 2026 oder nach Vereinbarung
Einsatzzeiten: Mo – So 07:30 – 22:00 Uhr, Sonntagsarbeit in der Regel 1x pro Monat bis 1x alle zwei Monate
Bewerbung über Online-Bewerbungstool (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Benefits

6 Wochen Ferien
Flexible Arbeitsmodelle
Homeoffice Möglichkeiten
Personalrabatt
Sportmöglichkeiten
Unterstützung bei Weiterbildungen
Gratis Parkplätze
Essensbons

Teamleiter:in Helpdesk 90-100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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