Chargé de support à 100%

Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)

Av. de Rhodanie 60, 1014 LausanneFestanstellungVeröffentlicht 18.9.2026

Über den Job

L'AVASAD accompagne les personnes dépendantes ou en situation de handicap dans le canton de Vaud avec 5'000 collaborateurs répartis dans 50 Centres Médico-Sociaux. Vous rejoindrez l'unité Relation Clients et Partenaires du Service des Systèmes d'Information et des Télécommunications pour assurer le support utilisateurs.

Aufgaben

Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers.
Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention.
Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers.
Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et maintenir les documents de support.
Maintenir la base de connaissances à jour, analyser les tendances d'incidents et contribuer aux actions préventives, dans le respect des normes ITIL.
Soutenir la responsable d'unité dans ses activités (coordinateur opérationnel).
Responsable applicatif de l'outil ISTM (Easyvista).

Profil

Expérience confirmée en support IT avec un CFC d'informaticien-ne.
Connaissance des environnements Windows, Active Directory et des référentiels ITIL ; la maîtrise d'EasyVista ou d'OXYGEN est un atout.
Sens du service, rigueur dans le suivi des incidents et capacité à vulgariser les concepts techniques auprès d'un public non spécialisé.
Autonomie, réactivité et bonne gestion des priorités dans un environnement multi-sollicitations.
Sensibilité aux enjeux de sécurité de l'information et très bonne maîtrise du français écrit et oral.

Rahmenbedingungen

Pensum : 100%
Lieu : Canton de Vaud
Candidature : Dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) via Jobup

Benefits

Flexibilité : Télétravail et horaires adaptables pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Culture d'entreprise inclusive : Un environnement où la diversité est valorisée et chaque voix est entendue.
Développement professionnel : Opportunités de formation continue pour développer vos compétences et votre employabilité.
Bien-être au travail : Programmes de soutien et d'activités favorisant le bien-être mental et physique.

Skills

Allgemein

Chargé de support à 100%

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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