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AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator – Bulgari Horlogerie SA | JobRevolt

Über den Job

Bvlgari, 1884 in Rom vom griechischen Silberschmied Sotirio Bulgari gegründet, ist heute eine globale Maison in fünf Geschäftsbereichen (Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires, Hospitality). Die Divisionen Watches und Fragrances sind in der Schweiz angesiedelt. Innerhalb des International After-Sales Customer Service & Supply Chain Teams der Watches Business Unit in Neuchâtel suchen wir einen AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator, der an den AFSS Repair Customer Service Manager rapportiert.

Aufgaben

Ansprechperson für alle After-Sales-Anfragen von Reparaturzentren, weltweiten Customer Services und Shops zu technischen und Preisfragen, erwarteten Lieferterminen, Kundenauftragsstatus und Versanddetails
Customer Service for distribution (50%): Sicherstellen, dass Kundenlieferungen die Key Performance des Unternehmens erfüllen, verantwortlich für eine definierte Marktregion
Tracking aller Themen rund um Kundenaufträge, von der Auftragserfassung bis zur finalen Auslieferung, inklusive Pricing, Reparaturverfügbarkeit und Versand
Schnelle Bearbeitung von Dringlichkeiten, um Fristen einzuhalten und Kundenzufriedenheit zu garantieren
Sicherstellung der Customer Service Satisfaction über den Quality Feedback Management Prozess
Supply Chain (50%): Unterstützung und Back-up für die Supply Chain Associate Manager in deren operativen Missionen
Novelties Management: Erarbeitung des Komponentenbedarfs für neue Produkte
Demand Planning Administration: Pflege von Forecast und Safety Stock
Backorders Management
Beitrag zum Product Life Cycle Management durch Analyse von Beständen vor Vernichtung und Empfehlungen unter Berücksichtigung kommerzieller, logistischer und finanzieller Aspekte
Stärkung der After-Sales Supply Chain Operations unter Einhaltung des erwarteten Kundenservice-Levels und der finanziellen Inventaranforderungen

Profil

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Supply Chain oder Customer Service Abteilung, vorzugsweise in der Luxusuhrenindustrie
Vorerfahrung im After Sales Services Sektor von Vorteil
Proaktiv und kundenorientiert
Erfahrung im Management und Verfolgen von Supply Chain Prozessen in einem komplexen internationalen Umfeld
Organisations- und Analysefähigkeiten sowie ausgeprägte Synthesefähigkeit
Arbeitet rigoros, auch in einem vielseitigen Kontext
Autonom, ergebnisorientiert, fähig Aktionspläne zur Zielerreichung umzusetzen
Gute Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
Teamplayer mit positiver Einstellung, baut vertrauensvolle Beziehungen im Team auf
Sicherer Umgang mit IT-Systemen, SAP von Vorteil
Fliessend in Französisch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Rahmenbedingungen

Standort: Neuchâtel (Headquarters)
Bereich: International After-Sales Customer Service & Supply Chain, Watches Business Unit
Reporting an: AFSS Repair Customer Service Manager
Position offen für alle Talente im Sinne von Diversität, Inklusion und Chancengleichheit

Benefits

Umfassendes Onboarding-Programm mit Team-Vorstellungen und Einführung in die Umgebung
Unterstützende, dynamische und kollaborative Arbeitskultur
Moderne Pausenbereiche mit kostenlosem Kaffee und Heissgetränken, Cafeterias und sonnigen Terrassen
Zugang zu B-Clubs (Yoga, Running, Golf, Musik u.a.)
Multikulturelles und internationales Umfeld
Attraktive Pensionskasse (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge an Krankenkassenprämien und Mahlzeiten
Flexibles Arbeitsmodell inkl. Homeoffice-Möglichkeit (sofern berechtigt), unterstützt durch umfassende IT-Ausstattung
Kostenlose Parkplätze für Autos und Fahrräder sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge
Kostenloser Shuttle-Service zwischen Bahnhof Neuchâtel und Headquarters
Breites Portfolio an Weiterbildungsprogrammen (technisch, interpersonell, Leadership)

AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

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