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Customer Service & Adminstration Specialist 100% – Electrolux AG | JobRevolt

Über den Job

Electrolux entwickelt innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte für Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG. In der Schweiz beschäftigt das Unternehmen rund 450 Mitarbeitende am Hauptsitz in Zürich und an 9 weiteren Standorten. In dieser Funktion sind Sie für die ganzheitliche Betreuung der Kund*innen verantwortlich – von Beratung über Anfragenbearbeitung bis zur administrativen Abwicklung im System.

Aufgaben

Professionelle Betreuung und Beratung der Kund*innen via Telefon, E-Mail und Chat
Freundliche, lösungsorientierte Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines positiven Kundenerlebnisses
Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen im System
Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, Offerten und Reklamationen termingerecht im SAP mit hoher Datenqualität
Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und komplexen Fällen
Analyse von Kundenanliegen und Ableitung geeigneter Massnahmen
Prüfung komplexer Fälle unter Einbezug von Fachabteilungen (z. B. Logistik, Sales, Technik)
Koordination von Lieferterminen durch engen Austausch mit Logistik, Sales und weiteren Schnittstellenabteilungen
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Services
Unterstützung bei teamübergreifenden Projekten sowie bei Prozessoptimierungen
Unterstützung bei der Erstellung von Reports, Datenanalysen und Excel-Pivot-Auswertungen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, idealerweise ergänzt mit einer Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service- und Qualitätsanspruch
Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zwischen Prozessen und Systemen zu erfassen
Fundiertes Verständnis von SAP, insbesondere in Modulen wie SD / Order Management
Sicherer Umgang mit digitalen Tools sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen
Fliessende Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Vorteil

Rahmenbedingungen

Standort: Zürich
Anstellung: Unbefristet
Pensum: 100%
Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung
Bewerbung ausschliesslich via Online-Tool; Bewerbungen via E-Mail, Post oder Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt

Benefits

Strukturiertes Onboarding-Programm mit Schulungen durch ein engagiertes Team
Vergünstigungen in der Kantine, ÖV, eigenen Produkten und bei diversen Anbietern (Elektronik, Fitness-Abo, etc.)
Frisches Obst und Kaffee umsonst
Homeoffice möglich nach erfolgreicher Einarbeitung
Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeit mit steiler Lernkurve durch Trainings, Mentoring und on-the-job learning
Attraktive Sozialleistungen
Diverse Massnahmen zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden
Auszeichnung als Top Employer

Customer Service & Adminstration Specialist 100%

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Benefits

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