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Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications – Biel/Bienne | JobRevolt

Über den Job

Salt Business ist Partner für moderne Kommunikations- und IT-Technologien. Der Business Customer Care Service versteht sich nicht als klassisches Callcenter, sondern als engagierter und persönlicher Partner der Unternehmenskunden. Als Technical Support Engineer L2 übernehmen Sie den technischen Support für UCaaS, Business-Telefonie und IP-basierte Kommunikationslösungen.

Aufgaben

Als Bindeglied zwischen Level 1 (Customer Service) und Level 3 (Experten sowie externen Partnern) übernehmen Sie den technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden
Identifizieren und beheben komplexe Störungen in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierten Kommunikationslösungen
Prüfen Sie LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN bei Netzwerkumgebungen, die die Kommunikationsdienste beeinflussen
Beraten Sie Unternehmenskunden bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen sowie Analyse von Signalisierungs-, Sprachqualitäts- und Konnektivitätsproblemen
Pflegen Sie proaktive, professionelle Kommunikation im direkten Austausch mit Kunden während des gesamten Incident-Prozesses
Arbeiten mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern an komplexen Fehleranalysen zusammen und entwickeln Prozesse sowie Lösungen kontinuierlich weiter
Tragen Sie zur technischen Dokumentation, Optimierung der Support-Prozesse und zum Wissenstransfer an Level 1 bei

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie
Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen
Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil
Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing und QoS sowie der Wechselwirkungen zwischen Netzwerk und Kommunikationsdiensten
Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil
Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen ist ein zusätzliches Plus
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel, mit gelegentlichen Einsätzen direkt bei Unternehmenskunden vor Ort
Bei der Anstellung werden ein aktueller Strafregisterauszug sowie ein Betreibungsregisterauszug verlangt
Bewerben Sie sich direkt online

Benefits

Modernes, inspirierendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division
Direkter Draht zu Unternehmenskunden und wesentlicher Beitrag zu deren Zufriedenheit und langfristiger Bindung
Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien in erfahrenem Team
Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld
Kostenloses Mobile-Abo gültig in ganz Europa
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (bis zu 20 % Homeoffice)
Exklusive Angebote und Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen

Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

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Benefits

Skills

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