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Operations Team Lead (m/w/d) – Schlieren | JobRevolt

Über den Job

Infoscore AG unterstützt Unternehmen beim Minimieren finanzieller Risiken und effizienten Forderungsmanagement. Als Teil der internationalen Unternehmensgruppe Riverty mit Präsenz in 11 Ländern bieten wir massgeschneiderte Lösungen in Bonitätsprüfung, Inkasso und Risikomanagement.

Aufgaben

Führung und strategische/operative Weiterentwicklung des Kundendienst- und Forderungsmanagement-Teams mit Mitwirkung im Tagesgeschäft und Übernahme eigener Forderungsfälle
Einsatzplanung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden und Sicherung effizienter Abläufe im Forderungsmanagement-Prozess
Professionelle, kundenorientierte und konsequente Bearbeitung offener Forderungen mit Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Zahlungssicherung und wirtschaftlichen Zielen
Analyse von Service-, Inkasso- und Performance-Kennzahlen (KPIs) und Optimierungspotenzialen, Einleitung wirksamer Massnahmen zur Steigerung von Effizienz, Erfolgsquoten und Servicequalität
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Forderungsmanagement-Prozessen, Umsetzung innovativer Lösungen und Nutzung moderner Technologien
Sicherung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben im Forderungsmanagement und Inkassoumfeld
Coaching und Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kunden- und Schuldnergesprächen, Stärkung von Verhandlungskompetenzen und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung
Steuerung und Begleitung der Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und weiteren Partnern

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbarer Fachhochschulabschluss
Mehrjährige Führungserfahrung (idealerweise mindestens 5 Jahre) in Kundenservice, Forderungsmanagement, Inkasso oder vergleichbarem Umfeld
Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke, Empathie, Wertschätzung und motivierendem Führungsstil
Unternehmerisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und Fähigkeit, Kundenorientierung mit wirtschaftlichen Zielen in Einklang zu bringen
Gutes Verständnis von Service-, Mahn- und Inkassoprozessen mit Erkenntnissen für Optimierungspotenziale
Datengetriebene Arbeitsweise, sichere Analyse von Kennzahlen und Ableitung konkreter Massnahmen zur Steuerung
Überzeugende Kommunikation auf verschiedenen Ebenen, souveräner Auftritt gegenüber Mitarbeitenden und internen/externen Stakeholdern
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift), fliessende Französischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Unbefristet, Vollzeit
Standort: Schlieren
Teamfähigkeit, Sozialkompetenz, Humor und Pragmatismus erforderlich

Benefits

Junges Team in dynamischem, internationalem Umfeld
Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen
Moderne Infrastruktur

Operations Team Lead (m/w/d)

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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