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Kundendienstberater / Service Advisor – Baar | JobRevolt

Über den Job

Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Service von Fahrzeugen. Sie sind seit 1. Juli 2026 in ihren Neubau in Sihlbrugg umgezogen und suchen ab sofort oder nach Vereinbarung einen talentierten Kundendienstberater / Service Advisor (m/w/d) zur Verstärkung des Aftersales-Bereichs.

Aufgaben

Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung von anspruchsvollen Kunden
Betreuung des gesamten Kundenprozesses von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine
Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe
Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen sowie externen Partnern
Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und After-Market-Produkten
Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen
Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen
Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen
Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen
Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
Koordination und Verwaltung von Ersatzfahrzeugen
Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Aftersales-Prozessen und kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales einer Luxus- oder Premiumautomarke
Fundierte Kenntnisse im Automobilbereich und gutes technisches Verständnis
Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und komplexen Kundenanliegen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Italienischkenntnisse von grossem Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationstalent und Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten
Kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit
Teamplayer mit Freude an enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
Führerausweis Kategorie B

Rahmenbedingungen

Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Sihlbrugg (neues Gebäude seit Juli 2026)
Kontakt Fachfrage: Hélder Da Silva / Service Manager
Kontakt Bewerbungsprozess: Melissa / HR Manager
Bitte komplette Bewerbungsunterlagen einreichen

Benefits

Sicherheit und Stabilität in etabliertem Unternehmen
Arbeiten mit führenden Automobilherstellern und modernen Technologien
Modernste Infrastruktur in neuem Gebäude
Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum
Regelmässige Schulungen und interne Weiterentwicklung
Gut eingespieltes Expertisen-Team
Transparente und offene Kommunikation auf Augenhöhe
Marktgerechtes Gehalt und zeitgemässe Anstellungsbedingungen

Kundendienstberater / Service Advisor

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