Technicien Support Niveau 1 et 2

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
• Assurer le support et l'administration courante des environnements Active Directory (AD) et Group Policy (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
• Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l'incident nécessite une escalade.

Conditions d'engagement:

• Vous possédez 5 à 10 ans d'expérience support informatique Niveau 1 et 2.
• Vous maîtrisez Windows et l'environnement poste de travail.
• Vous avez une solide maîtrise d'Active Directory (AD) et des GPO.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus.
• Vous parlez français couramment et disposez d'un anglais technique opérationnel.
• Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.
• Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.
• Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.
• Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.
• Basé à Lausanne ou dans la région
• Disponible en octobre ou novembre 2026