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AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator – Bulgari Horlogerie SA | JobRevolt

Über den Job

Bvlgari, 1884 in Rom vom griechischen Silberschmied Sotirio Bulgari gegründet, ist heute eine globale Maison mit fünf Geschäftsbereichen: Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires und Hospitality. Die Divisionen Watches und Fragrances sind in der Schweiz angesiedelt. Innerhalb des International After-Sales Customer Service & Supply Chain Teams der Watches Business Unit in Neuchâtel wird ein AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator gesucht, der an den AFSS Repair Customer Service Manager rapportiert.

Aufgaben

Ansprechperson für alle After-Sales-Anfragen von Reparaturzentren, weltweiten Kundendiensten und Shops zu technischen und preislichen Themen, voraussichtlichen Lieferterminen, Kundenauftragsstatus und Versanddetails
Stärkung der After-Sales Supply Chain Operations unter Sicherstellung des erwarteten Kundenservicelevels bei gleichzeitiger Einhaltung der finanziellen Inventaranforderungen
Customer Service for distribution (50%): Sicherstellen, dass Kundenlieferungen die KPIs des Unternehmens erfüllen, für eine definierte Marktregion
Verfolgung aller Themen rund um Kundenaufträge, von der Auftragserteilung bis zur finalen Lieferung, inkl. Pricing, Reparaturverfügbarkeit und Versand
Schnelle Bearbeitung von Dringlichkeiten, um Termine einzuhalten und Kundenzufriedenheit zu garantieren
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über den Quality Feedback Management Prozess
Supply Chain (50%): Unterstützung und Backup für den Supply Chain Associate Manager in deren operativen Hauptaufgaben
Novelties Management: Erarbeiten des Komponentenbedarfs für neue Produkte
Demand Planning Administration: Pflege von Forecast und Sicherheitsbeständen
Backorders Management
Beitrag zum Product Life Cycle Management durch Analyse von Beständen vor der Vernichtung und Erarbeitung von Empfehlungen unter Berücksichtigung kommerzieller, logistischer und finanzieller Aspekte

Profil

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Supply Chain- oder Customer Service-Abteilung, vorzugsweise in der Luxusuhrenindustrie
Vorerfahrung im After Sales Services Sektor von Vorteil
Proaktiv und durch Kundenzufriedenheit motiviert
Erfahrung im Management und Follow-up von Supply Chain Prozessen in einem komplexen internationalen Umfeld
Organisations- und Analysefähigkeit sowie ausgeprägte Synthesefähigkeit
Arbeitet mit Rigorosität auch in einem vielseitigen Kontext
Autonom, ergebnisorientiert, fähig Aktionspläne zur Zielerreichung umzusetzen
Gute Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
Teamplayer mit positiver Einstellung, baut vertrauensvolle Beziehungen im Team auf und schafft ein positives, harmonisches Arbeitsumfeld
Agiler Umgang mit IT-Systemen, SAP von Vorteil
Verhandlungssicher in Französisch und Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil

Rahmenbedingungen

Standort: Neuchâtel
Bereich: International After-Sales Customer Service & Supply Chain Team, Watches Business Unit
Reporting an: AFSS Repair Customer Service Manager
Aufteilung: 50% Customer Service for distribution / 50% Supply Chain

Benefits

Umfassendes Onboarding-Programm für eine reibungslose Integration ab dem ersten Tag, mit dedizierter Zeit für Teamvorstellungen und Immersion ins Umfeld
Unterstützende, dynamische und kollaborative Arbeitsplatzkultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird
Moderne und einladende Pausenbereiche inkl. kostenlosem Kaffee und Heissgetränken, lebendigen Cafeterias und sonnigen Terrassen für informelle Treffen
Zugang zu den B-Clubs (Yoga, Running, Golf, Musik u.a.) für Verbindungen ausserhalb des Arbeitsplatzes
Multikulturelles und internationales Umfeld, ideal zur Erweiterung der Perspektiven und zum Aufbau eines globalen professionellen Netzwerks
Attraktive Pensionskasse (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge an Krankenkassenprämien und Verpflegungskosten
Flexibles Arbeitsmodell inkl. Möglichkeit zu Homeoffice (vorbehaltlich Eligibilität), unterstützt durch umfassende IT-Ausstattung
Kostenlose Parkmöglichkeiten für Autos und Fahrräder

AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

Über den Job

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