un Front Office Operations Manager en CDI à 100 %

• Superviser et organiser l'ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers
• Garantir l'application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l'utilisation du PMS
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance
• Développer la culture d'upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l'hôtel
• Identifier les axes d'amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l'organisation du Front Office

• Expérience confirmée en Front Office et en management d'équipe dans un établissement hôtelier de standing
• Excellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles
• Très bonne maîtrise d'OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User
• Expérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle
• Bonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit
• Sens aigu du service, de la qualité et de l'expérience client
• Leadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe
• Organisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité
• Sensibilité au Revenue Management et à l'upselling
• Français, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables

Avantages:

• CDI 100%
• Neuchâtel, au bord du lac
• Cadre de travail privilégié, directement au bord du lac
• Fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer l'équipe et l'organisation