Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams mit sechs Mitarbeitenden
Etablierung einer kundenorientierten Servicekultur
Zentrale Ansprechperson für die Sektionen
Support der zentralen SAC-Dienstleistungen und Fachapplikationen in den Bereichen Mitgliederdienst & Rechnungswesen, Hütten-Reservationssystem und SAC-Kurse
Verantwortung für Mitgliederrechnungen, Mahnwesen und Inkasso
Steuerung und Weiterentwicklung der Incident-, Request- und Change-Prozesse
Optimierung von Supportabläufen, Wissensdatenbank und Servicequalität
Mitarbeit im operativen Service Desk sowie Mitwirkung in spannenden Digitalisierungsprojekten

Abgeschlossene Ausbildung mit gezielter Weiterbildung im Bereich Service-, Applikations- oder Prozessmanagement
Mehrjährige Erfahrung im Service Desk sowie Führungserfahrung
Affinität zu CRM-/ERP-Systemen, Buchungstools sowie Freude am Gestalten und Dokumentieren von Prozessen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse
Grosses Interesse an der Verbandsarbeit des SAC sowie Bezug zum Bergsport und zur Natur

Teamleiter/in Service Desk 80-100%

Über den Job