Wird geladen...

Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%) – Hergiswil NW | JobRevolt

Über den Job

GONSER AG ist seit 2009 erfolgreich im Schweizer Onlinehandel tätig, beschäftigt über 70 Mitarbeitende und betreut über 1 Million Kunden mit einem breiten Sortiment an Garten-, Heim- und Freizeitartikeln. Das Unternehmen sucht per November oder nach Vereinbarung eine/n Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%).

Aufgaben

Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail und Whatsapp
Kompetente Beratung und Betreuung der KundInnen, auch bei technischen Fragen zu Produkten und deren Funktionalitäten
Ansprechperson für Versandpartner
Koordination und Sicherstellen von logistischen Abläufen
Erfassung von Ersatzteillieferungen im System
Retourenmanagement
Erfassung von Gutschriften sowie Unterstützung der Payment-Abteilung bei Zahlungen, Rückerstattungen und Chargebacks
Erstellen von Schadens- und Verlustrechnungen
Schnittstelle zwischen Kundendienst und Einkauf zur Weitergabe von Kundenfeedback und Identifikation von Optimierungspotentialen
Pflege und Verwaltung von Produktinformationen und Kundenbewertungen im Webshop und auf externen Plattformen
Diverse organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft

Profil

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Kundenberatung nach der Ausbildung, idealerweise in einem technischen oder produktnahen Umfeld
Technischer Hintergrund und gutes Produktwissen (handwerkliche oder technische Ausbildung) ist ein grosses Plus
Gutes Urteilsvermögen, denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung
Organisationstalent, arbeitet selbstständig, strukturiert und effizient
Arbeitest täglich am Computer, routiniert mit Ticketingsystemen, schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaretools
Deutschkenntnisse C2 (Wort und Schrift)
Englisch- oder Französischkenntnisse B2 bis C1
Teamplayer mit Durchhaltevermögen und Zuverlässigkeit

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: November oder nach Vereinbarung
Ort: Hergiswil NW
Kontakt und Bewerbung über GONSER AG

Benefits

Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Keine fixen Schalterzeiten und kein Telefondienst
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Sortiment
Moderner Arbeitsplatz
5 Wochen Ferien pro Jahr
Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit

Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%)

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

Weitere offene Stellen