Vielfältiger Job mit professionellen Retention-Gesprächen mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound.
Aufgaben
Führe professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
Erkenne individuelle Kundenbedürfnisse und finde passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
Berate kompetent zu unseren Produkten und platziere gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
Bearbeite Outbound-Listen und dokumentiere Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
Arbeite eng mit dem Kundenservice zusammen und leiste einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
Unterstütze bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
Bringe deine Ideen aktiv ein und hilf mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Profil
Du verfügst über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten und bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit, idealerweise im Outbound oder in der Retention
Du gehst mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse ein und platzierst passende Angebote gezielt
Du arbeitest sicher mit Ticket- und CRM-Systemen; Salesforce ist von Vorteil, idealerweise bringst du Grundkenntnisse in Aboprozessen mit
Du arbeitest strukturiert, effizient und qualitätsbewusst und behältst auch bei höherem Volumen den Überblick
Du bringst ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit und bleibst auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert
Du bist eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit und arbeitest mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hin
Rahmenbedingungen
Pensum: 80–100%
Kontakt: Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager / Kevin Burri, Leiter Kundenservice
