1st Level Engineer Specialist 80-100%

• Unabhängiges Bearbeiten und Verwalten von 1st & 2nd-Level B2B Advanced Technical Support Issues mit Akzeptanz, Priorisierung und vollständiger Verantwortung für Support-Tickets
• Initiierung, Leitung und Koordination technischer und administrativer Massnahmen sowie Verwaltung von Incidents, Service Requests, Problemen und Changes mit internen und externen Stakeholdern
• Professionelle und kompetente Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen; Anleitung und Schulung von 1st-Level Support Teams
• Analyse, Konfiguration und Troubleshooting von Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten
• Koordination interner und externer Entitäten zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Monitoring- und Wartungsoperationen
• Sicherstellung von SLA-Compliance, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
• Teilnahme an 7×24 Schichtbetrieb und On-Call Dienste inklusive Nächte, Wochenenden, Sonntage und Feiertage

• Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung mit mindestens 2–3 Jahren in technischem Kundensupport
• Umfassendes Wissen über Netzwerktechnologien und ICT-Dienste: OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN, Internet-Grundlagen (idealerweise ISP/NOC-Umfeld)
• Starkes Interesse an ICT-Technologien mit Motivation zur kontinuierlichen Expertise-Entwicklung; starkes analytisches und netzworkorientiertes Denken
• Unabhängige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit Resilienz, Leistungsfähigkeit unter Druck und Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
• Aufgeschlossene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit zur professionellen Kommunikation
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären; Coaching und Wissenstransfer an Kollegen
• Physische und mentale Eignung für 7×24 Schichtbetrieb; sehr gutes Deutsch (Mind. C1), gutes Englisch (Mind. B2), gutes Französisch (Mind. B2)

• Pensum: 80–100%
• Schichtbetrieb 7×24 (Nächte, Wochenenden, Sonntage, Feiertage)

Bist du bereit, diese Herausforderung anzunehmen? Dann tritt dem Team bei und gestalte aktiv unsere Zukunft! #ChallengersWanted #LI-ST1

Hinweis: Bewerbungsdossiers von Platzierungsagenturen oder ähnlichen werden nicht akzeptiert und gelöscht.

• Dynamisches und multinationales Arbeitsumfeld
• Diversitätsinitiative und Equal Pay Zertifizierung
• Partnership mit Advance – Gender Equality in Business
• Swiss LGBTI label
• Fair-ON-Pay Advanced Zertifizierung