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Switzerland CRM & Customer Operations Manager 100% – Baar | JobRevolt

Über den Job

Amplifon ist weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 75 Jahren Erfahrung. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG) suchen wir einen CRM & Customer Operations Manager.

Aufgaben

Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value
Verantwortlich für die Konzeption, das Aufsetzen und den operativen Betrieb von Kampagnen sowie die Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign
Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung
Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System- und Prozessweiterentwicklungen
Verbesserung der Kundenbindung und -aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM-Massnahmen
Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs- und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache
Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität
Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung
Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice-Centers
Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen
Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations

Profil

Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen-Management
Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools
Sehr gutes technisches Verständnis von CRM-, ERP- und Marketing-Automation-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations- und Kampagnenprozessen (E-Mail, Print, Call Center)
Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident- und Prozessmanagement von Vorteil
Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting
Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics
Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement
Hohes Mass an Eigeninitiative und Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten und Gespür für Kundenbedürfnisse
Erfahrung in conversion-orientierten Vertriebs- und Marketingstrukturen von Vorteil
Erste Führungserfahrung kleiner Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind ein Plus

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Baar (ZG)
Amplifon AG, Sihlbruggstrasse 109, 6340 Baar
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Benefits

Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team
Dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst
Attraktive Arbeitsbedingungen
Arbeiten in einem nationalen und internationalen Umfeld
Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau und Weiterentwicklung von Adobe Campaign

Switzerland CRM & Customer Operations Manager 100%

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Benefits

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