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Head of Customer Services h* (80 - 100%) – Dällikon | JobRevolt

Über den Job

Beck Automation AG ist ein Schweizer Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz am Standort Dällikon. Sie übernehmen die Führung eines weltweiten Servicegeschäfts mit Verantwortung für Umsatz, Ergebnis und Wachstum. Die Kaderfunktion verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und strategische Weiterentwicklung eines skalierbaren und profitablen Geschäftsbereichs.

Aufgaben

Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts.
Sie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK.
Sie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz.
Sie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab.
Sie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter.
Sie führen Kundeneskalationen klar und lösungsorientiert und entscheiden über den Einsatz externer Servicepartner.
Sie stellen die konsequente Nutzung und Weiterentwicklung von ABAS, REMBERG und ALLEX im Service sicher.
Sie halten Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell und sorgen für eine transparente Einsatzplanung.
Sie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen und reisen dafür regelmässig.
Sie rapportieren monatlich im Service Cockpit an die Geschäftsleitung.

Profil

Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Ort: Dällikon

Benefits

Kaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts.
Direkter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung.
Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards.
Familiäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur.
Sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
Internationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen.
Moderner Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten.
Kostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof Buchs/Dällikon.
Kostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und im Sommer Glace.

Head of Customer Services h* (80 - 100%)

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