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Teamleitung Customer Service 100% – St. Gallen | JobRevolt

Über den Job

Unser Kunde ist in der Finanzdienstleistungsbranche tätig mit Schwerpunkt Zahlungsabwicklung (Payment Services) und Konsumfinanzierung. Als führender Anbieter verbindet er Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket und bietet zudem Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Gesucht wird eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Kundendienstteam mit Weitblick und Hands-on-Mentalität leitet und weiterentwickelt.

Aufgaben

Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
Bestehende Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale ableiten
Innovative Konzepte sowie moderne technologische Tools umsetzen
Exzellente Kundenberatung und hohe Servicequalität sicherstellen
Team im telefonischen Kundenkontakt durch gezieltes Coaching unterstützen und kontinuierlich weiterentwickeln
Als zentrale Schnittstellenfunktion reibungslose Kommunikation im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend gewährleisten

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung oder Erfahrung im Bereich Customer Care oder Sales, alternativ Fachhochschulabschluss
Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld
Idealerweise Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden
Ausgewogene Kombination aus Durchsetzungsvermögen, natürlicher Autorität und Empathie
Kundenfokussiertes und wirtschaftliches Denken, beide Perspektiven in Einklang bringen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Arbeitsort: St. Gallen
Vakanz-Nummer: VA-VNR-LRZ

Benefits

Attraktive Führungsrolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu optimieren
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Engagiertes Team von über 20 Mitarbeitenden, das weiterentwickelt und gefördert werden kann
Offene Kommunikationskultur, in der Expertise geschätzt und Führungskompetenz aktiv gefördert wird
Chance, innovative Konzepte und moderne technologische Tools einzuführen und zu implementieren
Etabliertes Unternehmen mit klaren Werten und langfristiger Perspektive
Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem Umfeld, das kontinuierliches Lernen unterstützt
Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Freiheit, die Position aktiv zu prägen
Möglichkeit, standortübergreifend zu agieren und das Netzwerk zu erweitern

Teamleitung Customer Service 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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