Leiter ICT Support

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Leiter ICT Support (m/w/d)

Rocken® ist ein Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen. Leiter ICT Support (m/w/d) Lohn - CHF125'000 - 135'000 Wer prägt die Zukunft inklusiver Bildung? Unser Rocken Partner ist eine führende Hochschule im Bereich Heilpädagogik und Sonderpädagogik. Mit Studiengängen in Schulischer Heilpädagogik, Logopädie, Psychomotoriktherapie und Gebärdensprachdolmetschen bildet die Institution Fachkräfte aus, die echten Unterschied machen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Lehre, Forschung und Dienstleistungen - von der Heilpädagogischen Früherziehung bis zur beruflichen Inklusion. Multiprofessionelle Teams arbeiten an praxisnahen Projekten und entwickeln innovative Ansätze für die gesellschaftliche Teilhabe. Die Arbeitsweise ist geprägt von wissenschaftlicher Expertise, ethischem Anspruch und dem Fokus auf nachhaltige Entwicklung. Hier werden Theorie und Praxis sinnvoll verknüpft. Bereit für eine Tätigkeit mit echtem Impact? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu vernetzen. Rolle: Du führst das Supportteam und bleibst nah an den Anwendern Du übernimmst eine zentrale Rolle zwischen Teamführung, operativem Support und der Weiterentwicklung der ICT-Serviceorganisation. Dabei sorgst du für klare Abläufe, priorisierst Anfragen und packst im 1st Level Support selbst mit an. Gleichzeitig entwickelst du das Team und die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Verantwortung:

• Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.
• Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.
• Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.
• Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.
• Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.
• Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.
• Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.
• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.