IT Service Delivery Manager

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
• Gérer le traitement des problèmes (incidents récurrents)
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
• Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
• Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
• Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients

Conditions de travail:

Avantages:

• Titulaire d'un diplôme en Informatique
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une expérience significative auprès de clients grands comptes
• Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
• Sens du service client et excellentes compétences relationnelles
• Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
• Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
• Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
• Connaissance du monde de l'IT en Suisse
• Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
• Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud
• Emplacement: Ecublens VD
• Déplacements professionnels: cantons de Genève et Vaud
• Télétravail possible, maximum 2 jours par semaine
• Meanquest SA, Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD
• Une équipe dynamique et engagée
• Un fort esprit d'équipe et de cohésion
• Un engagement fort en matière de RSSE, intégré au quotidien et aux valeurs de l'entreprise
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée par des événements internes réguliers
• Une entreprise en croissance constante