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Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 % – Winterthur | JobRevolt

Über den Job

Der Service Desk der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften bildet die Schnittstelle zwischen ICT, Facility Management, HR, Finanzen & Controlling und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten. Zur Verstärkung des Teams und als Stellvertretung der Service Desk Leitung wird eine selbständige und engagierte Persönlichkeit gesucht.

Aufgaben

Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)
Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten
Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank
Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse
Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr
Schulungen: Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)
Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen
Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams
Stellvertretungs-Aufgaben: Moderation des Daily Stand-ups
Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
Strategische Aufgaben: Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
Projektmitarbeit
Einbringen von neuen Ideen

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Übernahme von Verantwortung
Erkennen von Optimierungspotenzialen
Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen
Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams
Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100 %
Departement: Finanzen & Services
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Kontakt: Sophie Kessler, Leiterin Service Desk
Kontakt: Xenia Binner, Recruiting Manager

Benefits

Hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen
Aktive Förderung der Personalentwicklung der Mitarbeitenden und Führungspersonen

Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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