Application Manager / Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)

Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS) • Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams

Verantwortung für die Service Families • Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios

Leadership & Governance

Unsere Anforderungen Fachliche Kompetenzen • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management

Führungskompetenzen • Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung

Persönliche Fähigkeiten • Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten • Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation

• Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
• Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
• Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
• Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter
• Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
• Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
• Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
• Ansprechperson für alle Änderungen des Service- Portfolios
• Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
• Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
• Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
• Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
• Eskalationsinstanz für operative Konflikte
• Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation
• Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
• Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
• Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität
• Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
• Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten Organisation
• Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
• Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten

Luzern, Homeoffice möglich

Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.

Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E-Mail

Wir d

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