Fachspezialist*in ServiceDesk & M365 Superuser

Du löst interne Kundenanfragen im 1st Level kompetent beim Erstkontakt und optimierst unsere Servicekennzahlen stetig. Du prüfst neue Anforderungen als Superuser gezielt auf eine pragmatische Umsetzbarkeit in unserer bestehenden Systemlandschaft mit Fokus auf Digital Workplace und M365 mit Sharepoint Online. Du treibst moderne Formate wie Lunch & Learns aktiv voran und begeisterst Mitarbeitende für das Thema Future Workplace & Collab mit Fokus auf M365 mit Sharepoint Online und dokumentierst Mitarbeitenden gerecht. Du arbeitest eng mit dem FieldService zusammen, schlägst die Brücke zum 2nd-Level und identifizierst direkt Optimierungsbedarf. Du entwickelst unsere Teamprozesse sowie deine eigene Expertise als Superuser für unseren langfristigen Fortschritt stetig weiter.

Du verfügst über eine Ausbildung im Fachbereich Informatik mit ausgewiesener Weiterbildung im M365-Umfeld. Weiterhin konntest du dir in der Vergangenheit praktische Kenntnisse in folgenden Bereichen und Themen aneignen: Mehrjährige technische fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Expertise im M365 & Digital Workplace Umfeld. Du kennst nicht nur die Standard-Apps (Teams, Outlook), sondern verstehst das Zusammenspiel von SharePoint, Copilot, OneDrive, Power Automate und hast Erfahrung mit ITSM-Suiten. Erfahrungen mit Confluence und Jira von Vorteil oder grosses technische Interesse das Fachwissen aufzubauen. Hohe Empathie für die Mitarbeitende, ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären. Die Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Menschen für neue Arbeitsweisen zu begeistern und Schulungsformate eigenständig zu gestalten, runden dein Profil ab.