Cluster Manager Léman/Valais

• Diriger, accompagner et développer les responsables de site, individuellement et collectivement
• Assurer la conduite des collaboratrices et collaborateurs des sites sous votre responsabilité
• Favoriser la collaboration, l'engagement et une communication régulière au sein des équipes
• Traduire la stratégie opérationnelle en objectifs concrets et garantir sa mise en œuvre sur le terrain
• Définir les objectifs individuels et accompagner le processus de gestion de la performance
• Identifier les besoins de développement et soutenir activement la progression des talents
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et collaboratrices
• Veiller au respect des processus internes, des normes de qualité, de productivité et de sécurité
• Participer aux audits et assurer la mise en œuvre des mesures d'amélioration
• Optimiser l'organisation et l'utilisation des ressources disponibles
• Garantir le respect des standards techniques et des exigences de formation
• Suivre et analyser les résultats commerciaux, les indicateurs de performance et les tendances
• Mettre en place les actions nécessaires afin d'améliorer l'efficacité, la productivité et la rentabilité de votre région
• Intervenir comme point d'escalade pour les situations clients complexes
• Collaborer étroitement avec les départements internes (Ressources humaines, Qualité, Customer Contact Center, Supply Chain, Formation technique, Ventes, Marketing)
• Contribuer à la mise en œuvre d'un parcours client cohérent et de grande qualité

Conditions-cadre:

Avantages:

• Formation professionnelle achevée dans le secteur automobile, le commerce de détail, la gestion opérationnelle ou dans un domaine comparable
• Brevet fédéral ou formation supérieure, un atout
• Au moins dix années d'expérience professionnelle
• Au moins cinq années d'expérience dans la gestion d'équipe, idéalement dans une fonction de responsable de site, de filiale ou de magasin
• Expérience confirmée dans le service à la clientèle
• Une expérience dans le secteur automobile constitue un avantage
• Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'allemand (niveau C1 au minimum)
• Connaissances de l'anglais et/ou d'une autre langue nationale, un atout
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils numériques
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers dans la région lémanique et le Valais ainsi que ponctuellement dans le reste de la Suisse
• Disponibilité occasionnelle pour travailler le samedi
• Capacité à inspirer, mobiliser et développer les équipes
• Sens de l'organisation et des priorités
• Esprit d'initiative et autonomie
• Capacité d'adaptation
• Orientation vers les résultats et la qualité de service
• Aptitude à analyser les indicateurs et à prendre des décisions
• Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
• Volonté de créer un environnement de travail positif, exigeant et respectueux
• Taux: 100%
• Régions: Léman/Valais (Genève, Gland, Crissier, Aigle, Sion)
• Contact: Carglass Suisse S.A., Ressources Humaines, Rue des Fléchères - CP 254, 1274 Signy-Centre
• Une fonction managériale variée, avec un haut niveau de responsabilité et d'autonomie
• Un rôle de proximité avec les équipes et une présence régulière sur les différents sites
• La possibilité de contribuer directement à la qualité de l'expérience client et au développement des activités dans la région
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une organisation reconnue