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Teamleiter:in IT Service Desk (a) – CH Media | JobRevolt

Über den Job

Teamleiter:in IT Service Desk (a) mit Verantwortung für das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen. Bei uns sind Bewerbungen aller Menschen willkommen, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.

Aufgaben

Führen und Entwickeln des standortübergreifenden Service-Desk-Teams in Aarau, Zürich & St. Gallen und Sorgen für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit
Verantwortung für den 1st-Level-Support und Sicherstellen einer effizienten, lösungsorientierten Bearbeitung von Störungen und Anfragen
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Desk-Prozesse, des Servicekatalogs sowie des Ticketing-Systems und Sorgen für ein einheitliches Serviceverständnis
Automatisieren und Standardisieren von Betriebsabläufen, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung
Analysieren von Service-KPIs, Ableiten von Optimierungsmassnahmen und Sicherstellen der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Services
Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern und Sorgen für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Profil

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support sowie bereits gesammelte Führungserfahrung
Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen, idealerweise Arbeiten nach ITIL
Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren
Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln, mit strategischem Blick und Hands-on-Mentalität
Kommunikationsstärke und aktives Fördern der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten
Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise Weiterbildung im IT-Service Management (z. B. ITIL)

Rahmenbedingungen

Pensum: 100 %
Standorte: Aarau, Zürich & St. Gallen
Kontakt: David Frei, Head Talent Acquisition & Employer Branding – Online-Bewerbung
Silvano Surano, Leiter ICT Operations

Teamleiter:in IT Service Desk (a)

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