Teamleitung IT Support (m/w) 100%

Luzern / LU

Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt.

Projekt-ID

P (bei Kontakt bitte immer angeben)

Deine Erfahrung ist gefragt

univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.

Was Du mitbringen solltest:

• Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
• Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen
• Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
• Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir haben Dich überzeugt? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer P via E-Mail oder nutze alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage. Noch Fragen? univativ Schweiz AG Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR Mobil:

• Flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
• Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
• Modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Attraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einer langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs