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Helpdesk 100% – Rümlang | JobRevolt

Über den Job

Dormakaba ist ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und mehr. Als Helpdesk-Mitarbeiter/in (100%) am Standort Rümlang bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um die Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung.

Aufgaben

Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail beantworten und Kundenaufträge bearbeiten
Störungsmeldungen sowie technische Anfragen erfassen, dokumentieren und bearbeiten
Störungen gemäss vereinbarten Service Levels (SLAs) priorisieren
Komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiterleiten
Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicherstellen
Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker planen und koordinieren
Benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze prüfen

Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis
Idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder ähnlichem Umfeld
Gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik
Strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert arbeiten – auch bei hohem Zeitdruck
Kundenorientiert, klare Kommunikation und verantwortungsbewusstes Auftreten
Belastbar, offen und initiativ
Sicher auf Deutsch; Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Start: sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Rümlang

Benefits

Beste Perspektiven in international erfolgreichem Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur
Motiviertes und kompetentes Team
Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik
Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten

Helpdesk 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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