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Customer Support Agent (m/w/d) - 100% – Sursee | JobRevolt

Über den Job

Bei der Volaris-Gruppe unterstützt Du als Customer Support Agent technisch versierte Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Softwarelösungen. Du behebst Fehler, baust Kundenbeziehungen auf und gestaltest gemeinsam mit der Entwicklung die digitale Zukunft.

Aufgaben

1st & 2nd Level Support: Betreuung der Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Anwendung und Konfiguration, ergänzt durch technischen Support sowie effiziente Eskalation komplexer Fälle
Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung
Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung
Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender
Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung

Profil

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbares Studium
Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung
Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englisch- sowie Französischkenntnisse
Fähigkeit, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen
Ausgeprägte Kundenorientierung, hoher Teamgeist und selbstständige Arbeitsweise
Hohe Eigenmotivation, Dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung angestrebt

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit
Unbefristeter Vertrag
Bewerbung mit CV, Zeugnissen, Diplomen und Gehaltsvorstellungen

Benefits

Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe
Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise, familienfreundliche Kultur
Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität, konzernweite Perspektiven
Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact
Stabilität: Marktgerechte Vergütung

Customer Support Agent (m/w/d) - 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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