Collaborateur·trice Service QoQa

• Prendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone en français (et en allemand serait un grand plus)
• Être capable d'absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts
• Placer la satisfaction de la communauté au centre de ton travail quotidien
• Analyser rapidement les situations, faire preuve de discernement et d'initiative pour apporter des solutions aussi efficaces que qualitatives
• Savoir jongler entre différentes tâches et outils avec aisance
• Être organisé tout en sachant faire place à l'imprévu
• Être à l'aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e

Cadre:

Avantages:

• Maîtrise parfaite du français oral et écrit (orthographe irréprochable)
• CFC d'employé de commerce ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais ouverts à tout parcours ayant permis d'acquérir ces compétences
• Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s'avérer être un atout
• Excellente maîtrise des outils informatiques (Google Suite, ERP, etc)
• Excellent·e team player
• Sens du service et orientation client très marquée
• Capacité à faire preuve de créativité
• À l'aise avec l'incertitude et la prise de décision
• Proactif·ve, orienté·e solution
• Capacité à travailler sous charge, prioriser et garder le cap
• Organisé·e, fiable et persévérant·e
• Contribue à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt détendue, même quand le rythme est soutenu
• Bonus: humour, compréhension ou maîtrise de l'allemand (niveau B2 conversationnel minimum) ou du suisse-allemand
• Entrée en fonction: ASAP (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne)
• Durée du contrat: CDM 12 mois
• Taux: 100%
• Lieu: Bussigny
• Candidature: envoyer au minimum un CV et une lettre de motivation personnalisée expliquant pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et comment tu gères la charge, les priorités et les situations complexes
• Pas de candidature papier
• Un environnement sain où tu peux être toi même
• Un système de gouvernance en Holacratie
• Une ambiance et cadre de travail agréables dans le nouveau QG
• Un véritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à des horaires de bureau classiques en semaine
• LPP avantageuse
• Plan de mobilité
• Abonnement téléphonique pris en charge
• 5 semaines de vacances
• 10 CHF crédités chaque jour pour manger dans le restaurant du QG
• Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences