Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management
Accompagner les équipes IT dans l'application des processus et des bonnes pratiques ITIL
Assurer la coordination et le suivi des demandes métiers en collaboration avec les différents Domaines IT
Piloter le catalogue de services et les formulaires associés dans ServiceNow
Produire les indicateurs de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus
Animer les instances de gouvernance et assurer une communication efficace auprès des parties prenantes
Former et accompagner les équipes dans l'adoption des processus

Formation supérieure en informatique ou équivalent avec 8 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire
Maîtrise de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL
Expérience confirmée en Demand Management, Request Management ou IT Service Management
À l'aise dans un environnement transverse avec multiples interlocuteurs métiers et IT
Sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation solutions
Agile et adaptable, appréciant les environnements en transformation
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit)

Prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An
Contribution aux activités sportives ou culturelles
Possibilité de travailler à distance selon la fonction
Restaurant d'entreprise
LPP avantageuse

Expert Request & Demand Management

Über den Job