Professionelle Retention-Gespräche mit Kund:innen im Inbound und Outbound führen
Individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und passende Lösungen für nachhaltige Kundenbindung finden
Kompetent zu Produkten beraten und gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention platzieren
Outbound-Listen bearbeiten und Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP- und CRM-Systemen dokumentieren
Eng mit dem Kundenservice zusammenarbeiten und aktiv zur Erreichung von Retention- und Qualitätszielen beitragen
Bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen unterstützen
Ideen aktiv einbringen und bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Retention-Prozessen mithelfen

Sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten
Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im Outbound oder in der Retention
Hohe Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse; gezielt passende Angebote platzieren
Sicherheit mit Ticket- und CRM-Systemen; Salesforce ist von Vorteil
Idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen
Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Arbeitsweise; auch bei höherem Volumen den Überblick behalten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
In herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert
Motivierte, teamorientierte Persönlichkeit; mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeiten

Retention Expert:in

Über den Job