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Technical & administrative coordinator (H/F) – Biel/Bienne | JobRevolt

Über den Job

Bien-Air Dental SA, leader depuis 1959 dans l'instrumentation dentaire, conçoit et distribue ses propres dispositifs dans plus de 100 pays. Au sein du département Global Customer Care du siège à Bienne, vous développez et optimisez les activités, outils et processus du service après-vente, en assurant le support technique et la formation du réseau international.

Aufgaben

Participer au développement et à l'optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu'à des projets transverses avec les autres départements
Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente
Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes
Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations
Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service
Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés
Participer aux réparations réalisées à l'atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux)
Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes
Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d'outillage)
Faire remonter les informations utiles à l'amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits

Profil

Formation technique en mécanique et/ou électronique
Formation ou expérience avérée dans le domaine commercial
Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international
Expérience dans le support client
Aisance pédagogique pour l'animation de formations techniques
Maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft Office 365) et expérience d'un ERP
Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit, toute autre langue est un plus
Disponibilité pour des déplacements à l'étranger (env. 20%)
Orientation clients et résultats, sens de l'écoute et de la négociation, diplomatie
Esprit d'initiative, sens de l'organisation, esprit de synthèse et bonne gestion du stress

Rahmenbedingungen

Ort: Bienne
Disponibilité pour déplacements à l'étranger: env. 20%

Benefits

5 semaines de vacances + 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier
Horaires de travail flexibles
Participation à la caisse maladie
Environnement de travail convivial et collaboratif
Missions variées dans un environnement international

Technical & administrative coordinator (H/F)

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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