Professional Hotline Mitarbeiter:in 100%
Freestar-Informatik AG
BernFestanstellungVeröffentlicht 9.5.2026
Über den Job
Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und löst Probleme im 1st-Level-Support. Du arbeitest für einen Kunden im Bundesumfeld und sorgst für ausgezeichnete Kundenbetreuung über mehrere Kanäle.
Aufgaben
- Kundenanliegen über Telefon, Chat, Web und weitere Kanäle entgegennehmen und kategorisieren
- Tickets erfassen und an zuständige Supporteinheiten weiterleiten
- Störungen durch bekannte Lösungen und Workarounds im 1st-Level-Support beheben
- Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen sicherstellen
- Supportleistungen mitoptimieren und weiterentwickeln
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
- Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Kundenanliegen
- Deutsch C1 und Französisch oder Italienisch B2 zwingend erforderlich
Rahmenbedingungen
- Pensum
- 100% Vollzeitstelle
- Start
- Per sofort
- Vertrag
- Unbefristete Anstellung
- Sprachen
- Deutsch C1, Französisch oder Italienisch B2
- Arbeitsort
- Bern
Benefits
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
- Neueste IT-Ausstattung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Angenehmes Arbeitsklima
Skills
KundenbetreuungTicketsystem1st-Level-SupportDeutschFranzösisch | Italienisch
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