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Guest relation agent – Beau-Rivage Palace SA | JobRevolt

Über den Job

Les Hôtels de la Fondation Sandoz suchen einen Guest Relation Agent (H/F) im Beau-Rivage Palace. Sandoz Foundation Hotels steht für exzellente Schweizer Hotellerie, nachhaltige Transformation und die Entwicklung der Mitarbeitenden in einem inspirierenden Umfeld zwischen See und Bergen.

Aufgaben

Vous accueillez, accompagnez et suivez toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ
Vous êtes leur contact privilégié, notamment pour notre clientèle VIP
Vous anticipez les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnalisez le service en fonction du profil client
Vous coordonnez toutes les demandes spéciales et gérez les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage…) avec nos différents départements
Vous retranscrivez toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies…) dans nos logiciels hôteliers
Vous communiquez quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne
Vous répondez aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication
Vous assurez quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et êtes un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au desk de la réception

Profil

Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance d'Opera Cloud est un atout
Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que des codes du luxe
Vous êtes souriant(e), organisé(e), rigoureux(se) et flexible, avec une excellente présentation et un très bon relationnel
Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de capacité à gérer le stress et d'un fort sens de l'accueil et du service client
Vous démontrez empathie, diplomatie ainsi qu'une aisance rédactionnelle et verbale
Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie (CFC spécialiste en hôtellerie, école hôtelière, CAP/BEP/BTS hôtellerie-restauration ou mention complémentaire accueil-réception)
Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace
Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue constitue un atout

Rahmenbedingungen

Lieu de travail : Beau-Rivage Palace
Date d'entrée : Date à convenir
Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis

Benefits

Hébergement temporaire
Formations internes
Accès offert à un fitness de la région
Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre Fondation et Swiss Deluxe

Guest relation agent

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Benefits

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