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Support-Techniker:in 100% – Burgdorf | JobRevolt

Über den Job

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen mit Hauptsitz in Burgdorf, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Die RONDO-Gruppe verfügt global über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros. Als Support-Techniker bist du ein zentraler Teil des technischen Kundensupports und direkt an der Schnittstelle zu Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen.

Aufgaben

Technischer First-Level- und Second-Level-Support: Bearbeitung technischer Anfragen und Problemstellungen von Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartnern per Telefon, E-Mail oder über das zentrale Ticketsystem (C4C)
Remote-Support: Analyse von Störungen aus der Ferne, Lösungsfindung und schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit
Weltweite Einsätze beim Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an den Maschinen
Nachvollziehbare Dokumentation: Vollständige Dokumentation jedes Supportfalls und saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
Schnittstelle zur Entwicklung: Weitergabe von Kundenfeedback an Entwicklungs- und Produktteams
Pikettdienst / Rufbereitschaft: Unterstützung der Organisation im Bereitschaftsdienst

Profil

Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50 %) sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Arbeitsort: Burgdorf (Hauptsitz)
Reisetätigkeit: bis zu 50 % weltweit
Pikettdienst / Rufbereitschaft
Bewerbung: vollständige Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder über den Button im Inserat

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Umfeld
Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und respektvollem Umgang auf Augenhöhe
Marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen
Gute Erreichbarkeit mit kostenlosen Parkplätzen und Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude

Support-Techniker:in 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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