Customer Service Specialist bilingue français-anglais

Tu cherches un poste qui te permettra de t’épanouir professionnellement et de développer tes compétences tout en participant activement à la croissance de l’entreprise ? Si tu aimes le contact, travailler en équipe et que tu es orienté·e solutions, chez Firstcaution, nous t’offrons bien plus qu’un emploi :

Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse. Pour absorber notre croissance, nous ouvrons un poste supplémentaire et sommes à la recherche d'un/e

Customer Service Specialist - bilingue français-anglais

Quelle est ta mission ? Tu traites et analyses les demandes des clients conformément aux directives internes, dans ton périmètre de compétences, après une formation adéquate. Tu prends en charge les demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat et réception). Tu développes et entretiens des relations durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés). Tu assures le traitement administratif des dossiers ainsi que la correspondance associée. Tu coordonnes la résolution des demandes spécifiques avec les équipes spécialisées internes. Tu conseilles proactivement nos clients (appels entrants et sortants) afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Tu contribues à l’amélioration continue de l’expérience client en proposant des pistes d’amélioration et en participant activement à leur mise en œuvre. Tu garantis le respect des normes de confidentialité et de protection des données (RGPD) ainsi que des directives internes. Quelles sont les compétences requises ?

Ton profil

• La chance de rejoindre un service client en pleine construction, où tes idées auront un véritable impact sur nos processus et notre évolution.
• Un environnement multiculturel et collaboratif, propice à l’échange, à l’apprentissage et à l’ouverture.
• Une équipe motivée et orientée performance, dans une culture bienveillante et dynamique, où chacun·e contribue à l’énergie collective.
• L’opportunité d’évoluer avec nous et de participer à une aventure ambitieuse, dans laquelle ton engagement fera la différence.
• Capacité à s’adapter rapidement à des procédures évolutives dans un environnement dynamique
• Agilité pour gérer plusieurs tâches en parallèle et prioriser efficacement
• Aisance dans les activités commerciales, notamment lors d’appels sortants
• Capacité à gérer des situations complexes ou des clients exigeants avec calme et professionnalisme
• Sens de l’analyse et aptitude à proposer des solutions adaptées
• Excellent relationnel, empathie et capacité à gérer des situations délicates
• Orientation client, sens du service et présentation professionnelle
• Motivation à atteindre des objectifs au sein d’une équipe orientée performance
• Plusieurs années d’expérience dans le service client, centre d’appels ou fonction similaire, incluant la gestion administrative de dossiers (idéalement dans l’assurance ou l’immobilier)
• Bilingue français – anglais (minimum C1), toute autre langue est un atout
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Bonne capacité d’écoute et aisance à s’exprimer clairement
• Expérience avec Salesforce souhaitée
• Esprit d’équipe, orientation solution et méthode de travail structurée, même en période de forte activité
• Très bonnes connaissances des outils MS Office
• Formation commerciale achevée, idéalement orientée vente