
Customer Service Specialist bilingue français-anglais
FIRSTCAUTION SA
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Tu cherches un poste qui te permettra de t’épanouir professionnellement et de développer tes compétences tout en participant activement à la croissance de l’entreprise ? Si tu aimes le contact, travailler en équipe et que tu es orienté·e solutions, chez Firstcaution, nous t’offrons bien plus qu’un emploi :
Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse. Pour absorber notre croissance, nous ouvrons un poste supplémentaire et sommes à la recherche d'un/e
Customer Service Specialist - bilingue français-anglais
Quelle est ta mission ? Tu traites et analyses les demandes des clients conformément aux directives internes, dans ton périmètre de compétences, après une formation adéquate. Tu prends en charge les demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat et réception). Tu développes et entretiens des relations durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés). Tu assures le traitement administratif des dossiers ainsi que la correspondance associée. Tu coordonnes la résolution des demandes spécifiques avec les équipes spécialisées internes. Tu conseilles proactivement nos clients (appels entrants et sortants) afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Tu contribues à l’amélioration continue de l’expérience client en proposant des pistes d’amélioration et en participant activement à leur mise en œuvre. Tu garantis le respect des normes de confidentialité et de protection des données (RGPD) ainsi que des directives internes. Quelles sont les compétences requises ?
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Tu te reconnais dans ce profil ? N’hésite pas à nous envoyer ton dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats) à ou via JobUp. ?? Seuls les dossiers complets et correspondant au profil seront pris en considération. Informations pratiques
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