IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral. Die Stelle ist bewusst zweigeteilt :

Dein Wirkungsfeld Support-Koordination & Triage

2nd-/3rd-Level-Support

Dispatching im Engineering-Team

Service Delivery

Kommunikation & Prozessqualität

• Ca. 50% Support & Service Delivery • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
• Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
• Dispatching an System Engineers
• Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil • Business Software Support / Beratung
• IT System Engineering
• Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt
• Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
• Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
• Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
• Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
• Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
• Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
• Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.