Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing (Zoho), par téléphone, e-mail ou sur site

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (postes de travail, imprimantes, téléphonie, Wi-Fi, VPN)

Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes lorsque nécessaire et assurer le suivi jusqu'à résolution

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Microsoft 365, Teams, outils métiers)

Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques

Gérer les arrivées et départs (onboarding / offboarding) : création et suppression des comptes, attribution et restitution du matériel en lien avec les RH

Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM)

Tenir à jour l'inventaire du parc et des licences, déploiement intune sur l'ensemble du parc, administration 3CX et antivirus

Documenter les interventions, procédures et la base de connaissances

Respecter les procédures du système de management de la qualité

Appliquer les règles de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques

Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils)

IT Technician

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Skills

Weitere offene Stellen