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Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d) – Glattbrugg | JobRevolt

Über den Job

Das Team klärt Beanstandungsfälle auf und unterstützt Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen. Der Job bietet viel Verantwortung und Abwechslung in modernem Arbeitsumfeld mit starkem Team und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

Fallklärung & Lösungsfindung: Du analysierst Beanstandungsfälle präzise und findest effiziente und kundenorientierte Lösungen
Rückforderungsprozess: Für ungerechtfertigte Kartenbelastungen wickelst du entlang der geltenden Visa- und Mastercard-Richtlinien Rückforderungen ab und führst finanzielle Buchungen durch
Mehrsprachige Kommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und schriftlich auf Deutsch, Französisch und Englisch – Italienisch ist dabei ein Plus
Spezialfälle: Du beantwortest besondere Anliegen wie Behördenanfragen oder Beschwerden
Prozessentwicklung: Du bringst deine Ideen ein und gestaltest so unsere Prozesse und Abläufe aktiv mit

Profil

Sprachgewandtheit: Gute bis sehr gute mündliche sowie schriftliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)
Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch eine klare, empathische und professionelle Kommunikation und bewahrst auch in herausfordernden Gesprächen stets Ruhe und Übersicht
Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eine offene, transparente Kommunikation im Team
Digitale Affinität: Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme, bist offen für neue Technologien und interessierst dich idealerweise für digitale Bankprodukte
Ausbildung: Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist, dass du bereit bist dich fachlich und persönlich stetig weiterzuentwickeln

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Arbeitsmodell: Teilzeit, hybrides Arbeiten, Jobsharing möglich
Ort: Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und internen Parkplätzen

Benefits

Attraktive Anstellungsbedingungen mit umfangreichen Benefits
Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit Raum für Ideen, Innovation und Mitgestaltung
Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenhalt, Weiterentwicklung und Wertschätzung

Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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