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Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% – Winterthur | JobRevolt

Über den Job

Wincasa ist der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister. Wir betreiben ein Customer Value Center in Winterthur und suchen eine fachkompetente Persönlichkeit zur kontinuierlichen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Contact-Center-Plattformen (ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS, Calabrio Workforce Management).

Aufgaben

Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio Workforce Management
Analyse von Businessanforderungen, Prozessen und Systemzusammenhängen; Bewertung technischer Lösungsmöglichkeiten und Übersetzung in konkrete Lösungskonzepte, User Stories und umsetzbare Systemkonfigurationen
Fachnahe Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Plattformen, insbesondere in Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management
Umsetzung von No-Code- und Low-Code-Konfigurationen, Automatisierung fachlicher Abläufe und Befähigung anderer Fachbereiche zur Nutzung definierter Self-Service-Funktionen
Definition einheitlicher Konfigurationsstandards und Sicherstellung einer governancekonformen sowie dokumentierten Umsetzung
Planung und Durchführung fachlicher Tests, Analyse von Anwendungs- und Konfigurationsproblemen, Begleitung technischer Themen bis zur qualifizierten Übergabe
Frühe Erkennung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen und aktive Einbringung in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse
Zusammenarbeit als fachlich-technische Schnittstelle mit dem Business, Product Ownern, der IT, Plattformverantwortlichen und externen Technologiepartnern
Aktives Vorantreiben des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Automatisierungslösungen; Identifikation geeigneter Anwendungsfälle und Begleitung deren Konzeption, Konfiguration, Einführung und kontinuierlicher Optimierung

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder vergleichbare Qualifikation (Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis, Digital Business oder Betriebswirtschaft von Vorteil)
Mehrjährige Berufserfahrung in fachlich-technischem Umfeld, idealerweise im Contact Center, Customer Service, Workforce Management oder Business-Application-Umfeld
Vertrautheit mit Contact-Center-Technologien und -Prozessen wie ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel und Workforce Management
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise mit No-Code- und Low-Code-Lösungen
Kenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing und UAT sowie Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse und systemübergreifende Abhängigkeiten
Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Ort: Winterthur
Start: nach Vereinbarung

Benefits

Mobile Arbeitszeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit (bis zu 40% Home-Office möglich)
Work-Life-Balance wird grossgeschrieben
Kauf von zusätzlichen Ferien möglich
Beitrag für Mobiltelefon

Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100%

Über den Job

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Skills

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