Team Leader Support IT de Proximité

• Fédérer une équipe de support informatique
• Garantir l'excellence de service
• Intervenir comme point d'escalade technique sur les situations les plus complexes
• Gérer les connaissances et la documentation technique

Conditions cadre:

• Professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership
• Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe de support informatique
• Leadership fédérateur et orientation résultats
• Excellentes capacités d'organisation et de communication
• Sens du service et culture de l'excellence opérationnelle
• Windows, macOS et terminaux mobiles
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail
• Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI
• Active Directory et Microsoft Entra ID
• Outils ITSM et processus ITIL
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées
• Diagnostic, analyse et résolution d'incidents complexes
• Gestion des connaissances et documentation technique
• Français courant
• Anglais courant
• Certification ITIL
• Certification Microsoft Modern Workplace
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel
• Localisation: Carouge
• Adresse: CeRFI SA, Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge