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Technical Support Specialist (f/m/d) 100% Zürich – Luware AG | JobRevolt

Über den Job

Luware, gegründet 2010, ist ein führender SaaS-Anbieter für innovative Contact-Center- und Conversation-Recording-Lösungen mit Microsoft-zertifizierten Produkten. Als Technical Support Specialist wirst du Experte für die CCaaS-Lösungen (Contact Centre as a Service) und arbeitest mit grossen multinationalen Unternehmen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Du erhältst vollen Zugang zur eigenen Testumgebung sowie Training von Experten und direkten Austausch mit Product Management, Operations und Engineering.

Aufgaben

Kunden bei technischen Fragen zur Lösung und deren Integration in ihre Umgebung unterstützen
Auf Kunden-Support-Anfragen reagieren
Hochwertige Support-Services für Kunden liefern
Eigenständige und effiziente Verantwortung für Support-Queues
Volle Ownership und Kontrolle über einen Support-Case ohne Supervision übernehmen und das Support-Niveau kontinuierlich verbessern, um Kundenzufriedenheit zu sichern
Lösungen zur Verbesserung von Effizienz und Produktivität empfehlen

Profil

Tech-affine Persönlichkeit, begeistert von neuen Technologien
Erfahrung im Bereich Technologie, Unified Communications und Cloud-Lösungen von Vorteil
Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Enterprise Support, vorzugsweise auf Level 2
Customer-focused Specialist-Rolle innerhalb einer SaaS-Organisation ist ein grosses Plus
Fähigkeit, Kunden und ihre dringenden Bedürfnisse zu verstehen und sie lösungsorientiert durch das Problem zu führen
Customer-focused Mindset, fähig Kunden- oder Partnerprobleme anzuhören und deren Auswirkungen zu verstehen
MS-Teams Fundamentals sind sehr gerne gesehen
Fliessend / sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) und (Schweizer-)Deutsch auf Native Level zwingend
Leidenschaft für das Lösen von Problemen
Self-driven, übernimmt Verantwortung
Erfahrung mit Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams ist ein grosses Plus, aber nicht zwingend
Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten und technische Konzepte schnell und proaktiv zu erlernen
Positive Einstellung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem teamorientierten Umfeld
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Ort: Zürich (Headquarter)
Start: so bald wie möglich
Bewerbung: CV direkt hochladen — nur Direktbewerbungen werden berücksichtigt, keine Anfragen von Recruitment-Agenturen

Benefits

Schnelles, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
Anspruchsvolle und vielseitige Rolle mit hoher Autonomie
Motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ideen zählen
Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
Regelmässige Team-Events
Möglichkeit, durch das Exchange-Programm bis zu einem Monat aus einem anderen Luware-Office zu arbeiten
Eigene Testumgebung mit vollem Zugang zu allen Tools
Training von Experten in den Lösungen
Offene und flache Arbeitskultur mit direktem Zugang zu Product Management, Operations und Engineering

Technical Support Specialist (f/m/d) 100% Zürich

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Profil

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Benefits

Skills

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