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ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich und erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen. Zur Verstärkung des Teams Business Services IT wird eine Persönlichkeit gesucht, welche die ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt und die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse vorantreibt.

Aufgaben

Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten
Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform
Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen

Profil

Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM
Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 - 100%
Arbeitsort: Zürich, Nähe Hauptbahnhof
Umfeld: Amt für Informatik, Team Business Services IT
Bewerbung ausschliesslich über das Online-Tool
Bei Fragen: Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT)

Benefits

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte mit kantonsweiter Wirkung
Viel Gestaltungsspielraum und moderne ServiceNow-Technologien
Ein kollegiales Team mit einer offenen und wertschätzenden Zusammenarbeit
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich, Nähe Hauptbahnhof
Attraktive Anstellungsbedingungen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Sinnstiftende Arbeit mit direktem Beitrag zur digitalen Zukunft des Kantons Zürich

ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

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