ICT Service Manager

Bechtle Suisse SA

1688 FribourgFestanstellungVeröffentlicht 24.7.2026

Über den Job

Über le poste: Pour le compte de notre client basé à Fribourg, Bechtle recherche un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d'assurer le bon fonctionnement, la qualité et l'amélioration continue des services IT en phase d'exploitation.

Aufgaben

Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

Profil

Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais
Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse

Rahmenbedingungen

Lieu : Fribourg
Numéro d'emploi : KEOQL356
Employeur : Bechtle Suisse SA

Benefits

6 semaines de vacances par an
Plan de prévoyance attractif
Vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
Des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Skills

ITIL / IT Service ManagementSLA-/OLA-/KPI-SteuerungIncident- und Problem-ManagementKoordination IT-BetriebsteamsKundenkommunikationFranzösischDeutsch

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