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ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) – Bubendorf | JobRevolt

Über den Job

Wir suchen einen ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) zur Unterstützung von Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der ServiceNow-Plattform für einen Kunden aus der Chemie-/Pharmaindustrie mit Sitz in Bubendorf. In dieser Rolle liegt der Fokus auf Administration, Optimierung und kontinuierlicher Verbesserung der Plattform, um einen stabilen Betrieb und hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen.

Aufgaben

Vorqualifizierung, Analyse und Lösung von Incidents und Service Requests in enger Zusammenarbeit mit dem Managed Services Team
Identifikation von Verbesserungs- und Optimierungspotenzialen in Workflows und Plattformprozessen durch:
Unterstützung bei der Ablösung obsoleter Customizations und Flows
Analyse von Incident- und Request-Trends
Sammlung und Strukturierung von User Feedback
Unterstützung bei der Definition und Erstellung von Metriken und Reports zur Analyse der Plattformnutzung und -performance aus geschäftlicher Perspektive
Übersetzung von Daten und Erkenntnissen in konkrete Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der technischen Umsetzung aktueller Workflows
Unterstützung und Pflege der Dokumentation bestehender Workflows und Implementierungen, um sicherzustellen, dass die Dokumentation aktuell, klar und mit Best Practices abgestimmt bleibt
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Plattformstandards, Richtlinien und Dokumentationsqualität
Spezifikation klarer und strukturierter Implementation Stories in enger Abstimmung mit dem Product Owner, inkl. konsistenter Dokumentation durch Definition von Business- und technischen Anforderungen, Akzeptanzkriterien, Abhängigkeiten und Testszenarien
Unterstützung bei Testing und Validierung aus funktionaler und geschäftlicher Perspektive, um Qualität vor dem Deployment sicherzustellen

Profil

Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich
Praktische Erfahrung mit ServiceNow, inkl. Administration und Entwicklung
Fundierte Kenntnisse des ServiceNow ITSM Moduls und der ITSM-Prozesse
Erfahrung in agilen Umgebungen; Vertrautheit mit DevOps-Praktiken von Vorteil
Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und in strukturierte Anforderungen und Verbesserungen zu übersetzen
ServiceNow Zertifizierungen von Vorteil
Fliessende Englischkenntnisse erforderlich; Deutsch von Vorteil
Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Hohes Mass an Ownership, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein
Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv über technische und nicht-technische Teams hinweg zu arbeiten
Starke Zeitmanagement-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit zur Selbstorganisation, effektiven Priorisierung und Lieferung hochwertiger Ergebnisse in einem schnelllebigen Umfeld
Selbstgesteuerte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Continuous-Improvement-Mindset und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten

Rahmenbedingungen

Einsatzort: Bubendorf
Branche: Chemie/Pharma
Vertragsdauer: 1 Jahr

Benefits

5 Wochen Ferien
Übernahme von Zertifizierungskosten
Reka-Karte mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2'400
CHF 400 Beitrag an Fitness-Abo

ServiceNow Platform Specialist (m/f/d)

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