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Service Delivery Manager – Wetzikon ZH | JobRevolt

Über den Job

Vision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit über 90 Mitarbeitenden sind wir schweizweit an vier Standorten tätig und wurden zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres ausgezeichnet. Wir suchen motivierte Teammitglieder für die Position eines Service Delivery Managers an den Standorten Wetzikon oder Zürich.

Aufgaben

Du übernimmst die operative Betreuung unserer Kunden (30 - 300 User) und stellst eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher
Du begleitest unsere Kunden langfristig und trägst dazu bei, Kundenzufriedenheit, Vertrauen und eine nachhaltige Zusammenarbeit zu stärken
Du entwickelst ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und leitest daraus passende Massnahmen und Optimierungsmöglichkeiten ab
Du planst und führst regelmässige Service Meetings durch, in denen Leistungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prioritäten und Verbesserungspotenziale gemeinsam überprüft werden
Du überwachst die Service-Prozesse und stellst sicher, dass vereinbarte Services termingerecht, qualitativ und im vorgesehenen Rahmen erbracht werden
Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicher
Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung neuer Technologien und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Potenziale, die du in enger Abstimmung mit dem Account Management weiterverfolgst
Du beobachtest relevante Markt- und Technologietrends und zeigst unseren Kunden daraus entstehende Optimierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf
Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen und stellst gemeinsam mit dem Service Desk und den involvierten Fachbereichen eine transparente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher

Profil

Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter, IT-Verantwortlicher oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im ICT-Umfeld
Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service Management oder in der operativen Betreuung von ICT-Kunden
Erfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID und Azure-Infrastruktur) sind zwingend
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Freude daran, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Service- und Kundensituationen den Überblick zu behalten

Rahmenbedingungen

Standorte: Wetzikon oder Zürich
Kontakt: Vision Inside AG, Buchgrindelstrasse 13, 8620 Wetzikon ZH

Benefits

Grossartiger Ort zum Arbeiten mit starken Werten
Tolle Teamkultur: aufgestelltes, dynamisches und hilfsbereites Team mit offenem, direktem und vertrauensvollem Umgang
Persönliches Mentoring und Förderung in deinem individuellen Entwicklungsplan (System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer, Team Leader)
Moderne Tools und Systeme mit Fokus auf Automatisierungen und Cloud-Produkte
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Schöne offene Büroräumlichkeiten, moderne Arbeitsplätze und regelmässiges Homeoffice
Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Firmen-Incentives
Zertifizierter Microsoft Solution Partner, zweimal Microsoft Partner of the Year
Schweizer Arbeitgeber Award

Service Delivery Manager

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